Gérer les conflits et les équipes par la communication bienveillante
Acquérir des outils de communication et créer de la coopération dans vos équipes.
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Formation créée le 14/12/2022. Dernière mise à jour le 01/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permettra d'être en capacité d'identifier, accueillir les émotions, et acquérir des outils de communication vous permettant de gérer les conflits et (re)créer de la coopération dans vos équipes.
Objectifs de la formation
- 1. Intégrer un processus de gestion de conflits
- 2. Acquérir des outils de communication permettant de comprendre les différents besoins exprimés derrière le conflit
- 3. Permettre aux acteurs du conflit d’être en capacité de prendre responsabilité de ses émotions dans l’enjeu relationnel
- 4. Permettre au médiateur d’être en capacité de faire une médiation entre les acteurs du conflit et être orienté solution : écoute active, reformulation, trouver le point de coopération entre les différents besoins en présence
- 5. Acquérir une méthode structurée et élaborée pour la gestion des conflits interpersonnels, dans le cadre du milieu professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Encadrement
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Jour 1: Utiliser les bases de la communication, de l’écoute et de la compréhension
- Présentation de la communication empathique et bienveillante
- Pratiquer les bases de la communication empathique et bienveillante : l’écoute active, la compréhension, et l’auto empathie
- Identifier les sources du conflit: la vision systémique du conflit et identifier les parts de responsabilité
-
Jour 2: Rencontrer les besoins et expressions des autres
- Rejoindre l’autre où il est : être en capacité de reformuler, comprendre l’autre et pouvoir se mettre à la place de l’autre et être en empathie
- Accepter la différence: identifier les jugements, accepter le désaccord, accueil de la différence
- Les différentes postures : comment transformer le triangle infernal de karpman en triangle vertueux
-
Jour 3: Etre orienté solution, outils et posture pour le médiateur en cas de conflit
- Pratiquer le processus de médiation de conflit et ses différentes étapes
- Le médiateur: la posture de neutralité, de compréhension des parties et d’empathie
- Retrouver le point de coopération : permettre aux parties prenantes du conflit d’apaiser leurs émotions dérégulées et être en état de coopérer
Équipe pédagogique
Formatrice et Coach professionnelle Certifiée spécialisée dans la gouvernance partagée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Auto-évaluation formative sur les apports en communication
- Evaluation formative et sommative
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- L'expression des participants : favoriser l'échange de pratique et le partage des expériences sur le vécu des exercices et leurs prises de conscience
- L’expérience apprenante : faire vivre différentes expériences et mises en pratiques à partir de situations réelles afin de solliciter les émotions et susciter une mémorisation sur le long terme
- Concepts et apports opérationnels essentiels sur les outils de la communication empathique et bienveillante, sur la dynamique du conflit
- La mise en pratique pour faciliter l’appropriation : études de cas, jeux de rôles adaptés au contexte des participants
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Modalités d'accès à la formation : se pré-inscrire puis un entretien téléphonique sera organisé.
Accès aux personnes en situation de handicap: contacter notre référente handicap Sandrine Minodier (s.minodier@academie-karuna.com) pour un accompagnement personnalisé durant votre parcours et l'accessibilité de nos programmes de formation (sous-titrage, aides humaines et/ou techniques, etc).