Communiquer et exprimer ses besoins avec assertivité
Utiliser la communication empathique pour améliorer le lien à soi et à l'autre.
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Formation créée le 14/12/2022. Dernière mise à jour le 01/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permettra de savoir discerner et écouter vos émotions et vos besoins ainsi que ceux des autres. Vous développerez également une écoute silencieuse et une présence active. Vous utiliserez des outils pour exprimer avec assertivité vos besoins.
Objectifs de la formation
- 1. Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
- 2. Identifier et utiliser au quotidien les 5 étapes du processus communication empathique et bienveillante
- 3. Expérimenter le processus pour mieux identifier ses émotions et besoins et ceux des autres
- 4. Utiliser les outils de la communication bienveillante pour être en posture de coopération dans un contexte professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toutes personnes souhaitant developper et améliorer sa communication au quotidien
Prérequis
- Comprendre le français à l'oral et à l'écrit
Contenu de la formation
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Jour 1: Découvrir et pratiquer les bases de la communication empathique et bienveillante : de soi à soi
- Découvrir les obstacles à une communication efficiente
- Pratiquer les 5 étapes étapes de la communication bienveillante : observer les faits, écouter vos émotions , découvrir les besoins associés , faire une demande et découvrir les différentes stratégies pour répondre aux besoins
- Différencier une observation et une interprétation
- Différencier un besoin et une stratégie
- Différencier une demande et une exigence
- Décrire l’auto empathie et la mettre en pratique
- Etre en capacité d’exprimer vos émotions, sentiments et besoins avec assertivité, en prenant la responsabilité de vos émotions
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Jour 2: Découvrir et pratiquer la communication en lien avec les autres
- Reconnaitre et pratiquer l'écoute silencieuse et la présence active : écouter l’autre sans le sauver, le conseiller afin de lui offrir un espace où il peut trouver ses propres ressources
- Pratiquer la reformulation sans déformation, s’assurer de la bonne compréhension de l’expression de l’autre, et être empathique
- Identifier les différents besoins et trouver un point de coopération via la communication bienveillante
Équipe pédagogique
Formatrice et Coach professionnelle Certifiée spécialisée dans la gouvernance partagée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Positionnement en amont de la formation
- Auto évaluation sur les acquis en termes d’écoute de soi et de l’autre et de capacité à rejoindre l’autre.
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Support papiers et numérique
- Mises en situation
- Expérimentations
- Echanges de pratique
- Apports théoriques
- Pratiques individuelles et collectives
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Modalités d'accès à la formation : se pré-inscrire puis un entretien téléphonique sera organisé.
Accès aux personnes en situation de handicap: contacter notre référente handicap Sandrine Minodier (s.minodier@academie-karuna.com) pour un accompagnement personnalisé durant votre parcours et l'accessibilité de nos programmes de formation (sous-titrage, aides humaines et/ou techniques, etc).